Най-силното качество на човешкия глас е мълчанието

Да слушаш (някого/нещо): да обръщаш внимание на някого или нещо; да вземаш под внимание това, което другият ти казва, така че да следваш съветите му или да му повярваш.

„Лидерството е слушане. Слушане на всички и на всичко, защото можеш да вземаш решения само ако знаеш възможно най-много за дадена ситуация, а това означава да слушаш.“

Jürgen Klopp

По време на лидерските обучения, които провеждам за наши клиенти, често участниците ме питат кое е най-важното качество на един добър комуникатор.

За мен отговорът е без съмнение умението да слушаме партньора си в комуникацията.

Според водещия експерт в областта Джулиан Трежър съществуват различни позиции на слушане:

• Активно / Пасивно

• Критично / Емпатично

• Редуктивно / Експанзивно

Активното слушане означава да слушаме осъзнато и целенасочено, с намерението напълно да разберем какво ни казва другият.

Пасивното слушане, от друга страна, не изисква много усилия, тъй като от нас не се очаква реакция. Използваме го, когато слушаме музика, подкасти или предварително записани онлайн обучения.

Критичното слушане има за цел да оценява това, което чуваме, и да събира факти.

Емпатичното слушане е насочено към подкрепа на чувствата на говорещия, като показваме, че неговата гледна точка е уважавана и ценена.

Редуктивното слушане е слушане „за“ - с цел намиране на решение, поправяне или адресиране на конкретен проблем в дадена ситуация.

Експанзивното слушане е слушане „заедно с“. Нарича се още творческо слушане — слушане заради самото слушане, с любопитство и състрадание, с цел изследване на идеи. То е особено подходящо в процеси като брейнсторминг.

Като активно умение, слушането може да бъде развивано и обучавано.

Тайната е в практиката, практиката, практиката и още практика…

Но най-вече практика.

Умението да превключваме между различните позиции на слушане разширява способността ни да реагираме адекватно в различни ситуации, дава ни повече избор и ни води към по-дълбоко разбиране и по-добра подкрепа за развитието на другите.

Защото именно това е същността на истинското лидерство.

Да бъдеш слушател, а не говорител, ни поставя в по-силна позиция - дава ни повече контрол във всяка ситуация, повече информация и повече инструменти за ефективност.Слушането ни помага да изграждаме доверени отношения с и в екипа си.

Не искаш да бъдеш лидер, който поставя себе си на първо място. Защото никога не става въпрос за теб, а за твоето поведение спрямо другите. Когато слушаме осъзнато и пълноценно, ние естествено поставяме другите в центъра и ги овластяваме.

За да правим това, е необходимо да познаваме различните позиции на слушане и да ги практикуваме. Защото, за да ги използваме ефективно, те трябва да преминат от съзнателна компетентност към несъзнателна компетентност.

Помните ли първите минути и часове, когато започнахте да се учите да шофирате? Беше трудно да решите кое идва първо — настройката на седалката или погледът в огледалото за обратно виждане, паленето или натискането на съединителя, мигачът или включването на първа скорост. А днес повечето от нас дори не се замислят за тези действия.

Същото е с всеки навик.

Когато започнем да използваме и да превключваме между различните позиции на слушане, в началото го правим осъзнато. С времето обаче те стават част от нас, превръщат се във втора природа. Това ниво на несъзнателна компетентност ни позволява напълно да насочим фокуса си към партньора в комуникацията и да му отделим цялото си внимание.

Лесно е да се каже… по-трудно е да се направи.

Тайната отново е в практиката, практиката, практиката и още практика…

Но най-вече - практика.